Pengelola sandi Dashlane melihat peningkatan rasio konversi sebesar 70% untuk login dengan kunci sandi dibandingkan dengan sandi

Artikel ini aslinya diposting di Google untuk Developer

Dashlane adalah alat pengelolaan sandi yang menyediakan cara aman untuk mengelola kredensial pengguna, mengontrol akses, dan melakukan autentikasi pada berbagai sistem dan aplikasi. Dashlane memiliki lebih dari 18 juta pengguna dan 20.000 bisnis di 180 negara. Tersedia di Android, iOS, macOS, Windows, dan sebagai aplikasi web dengan ekstensi untuk Chrome, Firefox, Edge, dan Safari.

Peluang

Banyak pengguna memilih pengelola sandi karena kesulitan dan kekecewaan ketika berurusan dengan sandi. Walaupun pengelola sandi membantu di sini, tetapi faktanya adalah salah satu masalah terbesar dengan sandi adalah pelanggaran keamanan. Di sisi lain, kunci sandi menghadirkan autentikasi tanpa sandi dengan kemajuan besar dalam hal keamanan.

Kunci sandi adalah teknologi autentikasi sederhana dan aman yang memungkinkan login ke akun online tanpa memasukkan sandi. Teknologi ini tidak dapat digunakan kembali, tidak bocor saat terjadi pembobolan server pihak yang mengandalkan, dan melindungi pengguna dari serangan phishing. Kunci sandi dibuat berdasarkan standar terbuka dan bekerja pada semua platform dan browser utama.

Sebagai alat autentikasi, tujuan utama Dashlane adalah memastikan kredensial pelanggan selalu aman. Mereka menyadari betapa signifikannya dampak kunci sandi terhadap keamanan pengguna dan menyesuaikan aplikasi mereka untuk mendukung kunci sandi di semua perangkat, browser, dan platform. Dengan dukungan kunci sandi, mereka menyediakan akses yang aman dan mudah bagi pengguna dengan metode autentikasi yang tahan terhadap phishing.

Implementasi

Kunci sandi sebagai pengganti sandi adalah konsep yang relatif baru dan untuk mengatasi tantangan perpindahan ke cara login yang tidak familier ini, tim Dashlane mempertimbangkan berbagai solusi.

Di web desktop, mereka mengimplementasikan dukungan UI kondisional melalui ekstensi browser untuk membantu pengguna memilih antara menggunakan sandi dan kunci sandi untuk masuk ke situs yang mendukung kedua metode login. Segera setelah pengguna mengetuk kolom input nama pengguna, sebuah dialog saran isi otomatis muncul dengan kunci sandi yang tersimpan dan saran isi otomatis sandi. Kemudian, pengguna dapat memilih akun dan menggunakan kunci layar perangkat untuk login.

Catatan: Untuk mempelajari cara menambahkan dukungan kunci sandi dengan UI kondisional ke aplikasi web Anda lihat Membuat kunci sandi untuk login tanpa sandi dan Login dengan kunci sandi melalui isi otomatis formulir.

Di Android, mereka menggunakan Credential Manager API yang mendukung beberapa metode login, seperti nama pengguna dan sandi, kunci sandi, serta solusi login gabungan (seperti Login dengan Google) dalam satu API. Credential Manager menyederhanakan proses pengembangan dan memungkinkan Dashlane mengimplementasikan dukungan kunci sandi di Android dalam 8 minggu dengan tim yang terdiri dari satu engineer.

Catatan: Jika Anda adalah penyedia kredensial, seperti aplikasi pengelola sandi, lihat panduan cara mengintegrasikan Credential Manager dengan solusi penyedia kredensial Anda.

Hasil

Data menunjukkan bahwa pengguna lebih puas dengan alur kunci sandi daripada alur sandi.

Rasio konversinya adalah 92% pada peluang autentikasi kunci sandi di web (saat Dashlane menyarankan kunci sandi tersimpan untuk pengguna yang akan login), dibandingkan dengan rasio konversi sebesar 54% pada peluang login otomatis dengan sandi. Ini merupakan peningkatan rasio konversi sebesar 70% dibandingkan dengan sandi–sebuah pertanda bagus untuk adopsi kunci sandi.

Rasio konversi di sini merujuk pada tindakan pengguna saat mereka membuka situs yang mendukung kunci sandi. Jika pengguna mencoba mendaftar atau menggunakan kunci sandi, mereka akan melihat dialog Dashlane muncul di Chrome versi desktop. Jika mereka melanjutkan dan membuat kunci sandi baru atau menggunakan kunci sandi yang sudah ada, maka dianggap berhasil. Jika pengguna menutup dialog atau membatalkan pembuatan kunci sandi, maka dianggap gagal. Alur pengalaman pengguna yang sama berlaku untuk sandi.

Dashlane juga melihat rasio konversi sebesar 63% pada peluang pendaftaran kunci sandi (saat Dashlane menawarkan untuk menyimpan kunci sandi yang baru dibuat ke penyimpanan pengguna) dibandingkan dengan hanya sekitar 25% rasio konversi pada saran untuk menyimpan sandi baru. Ini menunjukkan bahwa saran Dashlane untuk menyimpan kunci sandi lebih relevan dan tepat daripada saran untuk menyimpan sandi.

Dashlane mengamati percepatan penggunaan kunci sandi dengan rata-rata pertumbuhan mingguan kunci sandi yang disimpan dan digunakan di web sebesar 6,8%.

Kesimpulan

Meskipun kunci sandi adalah teknologi baru yang mulai dikenal pengguna, rasio penggunaan dan rasio engagement positif menunjukkan bahwa pengguna Dashlane lebih puas dengan alur kunci sandi daripada alur sandi. 

“Selalu mengikuti perkembangan terbaru lanskap pasar dan industri, mengantisipasi potensi dampak terhadap pengalaman pelanggan, dan kesiapan untuk memenuhi kebutuhan mereka akan membuahkan hasil. Berkat implementasi cepat Credential Manager API, pelanggan semakin tenang karena mereka dapat terus mengandalkan Dashlane untuk menyimpan dan membantu mereka mengakses layanan, terlepas dari perkembangan metode autentikasi.“ –Rew Islam, Director of Product Engineering and Innovation di Dashlane

Dashlane melacak dan menyelidiki semua error kunci sandi dan mengatakan bahwa tidak banyak yang terjadi. Mereka juga menerima beberapa pertanyaan dari pengguna tentang cara menggunakan atau mengelola kunci sandi mereka. Ini bisa merupakan pertanda pengalaman pengguna yang intuitif, dokumentasi pusat bantuan yang jelas, kecenderungan pengguna kunci sandi saat ini yang sudah memiliki pengetahuan tentang kunci sandi, atau kombinasi dari beberapa faktor ini.