Com o final do mês do orgulho LGBTQIA+, veremos o arco-íris deixando as vitrines e os logotipos das redes sociais. Mas a necessidade da inclusão consciente continua: os desenvolvedores têm a oportunidade de apoiar o orgulho LGBTQA+ durante os 365 dias do ano criando produtos inclusivos para LGBTQIA+ e pensando em como as escolhas em testes e design afetam as outras pessoas todos os dias.
Em última análise, tornar um site, app, jogo ou sistema de software mais inclusivo para as pessoas LGBTQIA+ pode melhorar a experiência do usuário para todos. Por isso, estamos destacando 10 maneiras pelas quais os desenvolvedores podem criar produtos inclusivos para LGBTQIA+.
Embora esta não seja uma lista completa, apresentamos alguns princípios fundamentais a serem considerados para criar produtos para todas as pessoas.
1. Use linguagem inclusiva de gênero e não binária
A linguagem desempenha um papel significativo na criação de um ambiente inclusivo. Evite suposições sobre gênero e esforce-se para usar uma linguagem neutra em termos de gênero sempre que possível. Em vez de usar termos que definem o gênero, como "ele" ou "ela", opte por alternativas neutras, como "a pessoa", "da pessoa". Forneça opções para a especificação dos pronomes ou use termos neutros em gênero, como "pessoas que usam XX", em sua interface. Ao mesmo tempo, não torne a seleção de pronomes obrigatória para acessar conteúdos essenciais, pois nem todas as pessoas se sentirão à vontade para compartilhar essa informação. Além disso, considere não solicitar e/ou rastrear seleções de gênero, a menos que isso seja absolutamente necessário.
2. Tenha cuidado com termos que definem gênero
Por exemplo, use "pais" em vez de "mãe" ou "pai" no singular como forma de incorporar uma linguagem neutra em termos de gênero em seu produto. Ao adotar uma linguagem inclusiva de gênero, você cria uma experiência mais acolhedora para todas as pessoas, independentemente da sexualidade e identidade de gênero.
3. Compreenda a escolha de pronomes e identidade de gênero
Ao solicitar a seleção de gênero, é preciso realmente entender o que você espera otimizar. Você deseja compreender a divisão de público? Obter insights de pessoas que não são cisgênero? Nesse caso, certifique-se de que suas opções reflitam isso.
Um exemplo geral pode incluir a pergunta e as respostas:
Se você estiver diferenciando pessoas cisgênero e não cisgênero, certifique-se de que haja uma razão ou um objetivo por trás disso. Por exemplo, pode fazer sentido especificar isso em uma pesquisa de saúde, mas não em um evento como uma inscrição em uma conferência. Além disso, não assuma pronomes com base na identidade de gênero ou, se fizer isso, certifique-se de que a solicitação e a lógica sejam transparentes.
Ao projetar e desenvolver produtos, evite reforçar estereótipos ou fazer suposições sobre indivíduos LGBTQIA+. Evite usar imagens clichês ou ofensivas que possam perpetuar ideias e perspectivas dominantes da comunidade. Em vez disso, concentre-se na representação das diversas identidades e experiências de maneira autêntica. Pessoas reais merecem ver que estão refletidas com precisão no trabalho que você está fazendo. Por sua vez, isso torna o produto mais acessível, útil e realista.
Criar um ambiente seguro e protegido é essencial para todas as pessoas que o utilizam, principalmente para pessoas LGBTQIA+ que talvez enfrentem riscos e preocupações com a privacidade que são únicos. Permita que as pessoas controlem as configurações de privacidade e forneça opções para ocultar informações pessoais que possam revelar a orientação sexual ou identidade de gênero. A coleta de dados sobre o status LGBTQIA+ pode ser perigosa para as pessoas que vivem em determinados países. Implemente recursos robustos de denúncia e moderação para lidar com assédio, discurso de ódio ou qualquer forma de discriminação em seu produto. Ao priorizar a privacidade e a segurança, você demonstra seu compromisso em proteger o bem-estar das pessoas LGBTQIA+ que usam um produto.
Muitas plataformas exigem o fornecimento de informações pessoais durante o processo de configuração de contas. No entanto, essa pode ser uma área muito delicada para pessoas LGBTQIA+, que podem não se sentir à vontade para divulgar sua identidade de gênero ou orientação sexual. Considere fornecer campos opcionais ou permitir que se ignorem certas perguntas que não sejam necessárias para o recurso principal do produto. Além disso, não exigir o compartilhamento público de informações proporciona uma experiência mais inclusiva.
Considere maneiras de facilitar a atualização de nomes de usuário e perfis. Se for necessária documentação adicional (no caso de bancos, agências de crédito e saúde), deixe claras as etapas para fazer essa alteração. O ideal é que esse processo possa ser realizado sem a necessidade de entrar em contato com o suporte, pois isso pode fazer com que as pessoas se sintam extremamente vulneráveis.
Para criar produtos inclusivos, é crucial ter ampla compreensão a respeito da comunidade LGBTQIA+ e dos desafios que ela enfrenta, bem como da dinâmica em torno da identidade de gênero e da sexualidade de cada pessoa. Reserve um tempo para buscar conhecimento sobre diversidade sexual e de gênero, a terminologia LGBTQIA+ e as questões sociais relevantes. Envolva-se com as comunidades LGBTQIA+, participe de workshops ou videoconferências e leia fontes confiáveis para ampliar seu conhecimento. Ao se familiarizar com esses temas, você terá mais embasamento para criar produtos que reflitam e respeitem as diversas experiências de pessoas LGBTQIA+.
Ao realizar pesquisas de usuários com pessoas LGBTQIA+, os desenvolvedores podem obter insights aprofundados sobre as necessidades, as preferências e os desafios exclusivos delas. Essa abordagem permite a criação de produtos verdadeiramente inclusivos e adaptados às diversas experiências da comunidade LGBTQIA+. Pense na interseccionalidade ao considerar quem você está tentando alcançar dentro da comunidade. Outros fatores de identidade, como raça, nacionalidade, deficiência, status familiar e classe, interpõem-se ao gênero e à sexualidade para criar experiências únicas e multifacetadas. Seja qual for o público-alvo, essas identidades adicionais afetam a experiência. Depois de coletar as perspectivas LGBTQIA+, continue incorporando-as em futuras fases de testes.
É importante avaliar e melhorar continuamente a capacidade de inclusão de seu produto, pois esse é um processo contínuo. Informe-se com frequência a respeito da evolução da terminologia, dos problemas e dos avanços LGBTQIA+. Busque ativamente feedback das pessoas e deixe a mente aberta para sugestões de melhoria. Atualize regularmente os produtos para resolver deficiências e garantir que eles permaneçam inclusivos à medida que as tecnologias e os contextos sociais evoluem.
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