LGBTQIA+ Pride의 달이 끝나감에 따라, 상점 앞과 소셜 미디어 로고에서 무지개 문양이나 상징을 제거할 것입니다. 그러나 사려 깊은 포용성은 앞으로도 계속됩니다. 개발자는 LGBTQIA+에 대해 포용적 제품을 개발하고 테스트 및 디자인 선택이 매일 다른 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 생각함으로써 LGBTQIA+ Pride를 1년 365일 내내 포용할 기회가 있습니다.
궁극적으로 LGBTQIA+에 속한 사용자들을 위해 사이트, 앱, 게임 또는 소프트웨어 시스템을 더욱 포용적으로 만들어주면 모든 사람의 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 따라서 개발자가 LGBTQIA+ 포용적 제품을 개발할 수 있는 10가지 방법을 소개하겠습니다.
다음은 모든 사항을 포함하는 목록은 아니지만 모든 사용자를 위해 개발할 때 고려해야 하는 핵심 원칙입니다.
1. 젠더 포용적인 논바이너리 언어를 사용
언어는 포용적 환경을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 젠더에 대해 가정하지 말고 가능하면 젠더 중립적인 언어를 사용하도록 노력하세요. '그' 또는 '그녀'처럼 성별을 나타내는 표현을 사용하는 대신 '그들' 또는 '그들의'처럼 젠더 중립적인 표현을 선택하세요. 인터페이스에서 사용자가 자신을 지칭하는 대명사를 스스로 지정하거나 '사용자' 또는 '개인'과 같은 젠더 중립적인 표현을 사용할 수 있는 옵션을 제공하세요. 동시에, 필수 콘텐츠에 액세스하려면 반드시 사용자 본인을 지칭하는 대명사를 선택하도록 하는 방식을 불편하게 느끼는 사용자도 있을 것이므로 이를 필수 사항으로 설정하지는 마세요. 또한 반드시 필요한 경우가 아니라면 젠더 선택을 요청하거나 선택 사항을 추적하지 않는 것이 좋습니다.
2. 성별을 나타내는 표현에 주의
한 예로, 제품에 젠더 중립적인 언어를 포함하는 방법으로 어느 한쪽을 나타내는 '어머니' 또는 '아버지' 대신 '부모'라는 표현을 사용하세요. 젠더 포용적인 언어를 채택하면 성적 취향과 성 정체성에 관계없이 모든 사용자에게 더 친근한 환경이 조성됩니다.
3. 대명사와 성 정체성 선택을 이해하기
사용자에게 성별을 선택하도록 요청하는 경우 무엇을 최적화하려는 것인지 이해해야 합니다. 잠재고객 구분을 이해하려는 것인가요? 생물학적 성과 자신의 성 정체성이 일치하지 않는 사용자에게서 유용한 정보를 얻기 위해 특별히 준비된 것인가요? 그렇다면 옵션이 이런 점을 반영해야 합니다.
일반적인 예에는 질문과 답변이 포함될 수 있습니다.
시스젠더와 논시스젠더를 구분하는 경우, 그 이면에 어떤 이유나 목표가 있는지 확인하세요. 예를 들어, 보건 설문조사에 명시하는 것이 타당할 수 있지만 서밋 등록과 같은 이벤트에는 명시하지 않는 것이 좋습니다. 또한 성 정체성에 기반한 대명사를 가정하지 마시고, 만약 가정할 경우에는 요청과 추론이 투명하게 이루어져야 합니다.
제품을 디자인하고 개발할 때 고정 관념을 강화하거나 LGBTQIA+ 개인에 대해 가정하지 않도록 주의하세요. 커뮤니티의 지배적인 생각과 관점을 영구화할 수 있는 상투적이거나 불쾌감을 주는 이미지를 사용하지 마세요. 대신 다양한 정체성과 경험을 진정성 있게 표현하는 데 집중하세요. 실제 사람들은 각자의 다양한 정체성과 경험이 제품 개발 작업에 정확하게 반영될 자격이 있으며, 결과적으로 여러분의 제품의 접근성, 유용성 및 현실성을 높일 수 있습니다.
모든 사용자, 특히 고유한 위험 및 프라이버시 문제에 직면할 수 있는 LGBTQIA+의 개인을 위해 안전하고 보안이 철저한 환경을 만드는 것은 필수적입니다. 사용자가 개인 정보 보호 설정을 직접 제어하도록 허용하고 자신의 성적 취향이나 성 정체성이 드러날 수 있는 개인 정보를 숨길 수 있는 옵션을 제공하세요. LGBTQIA+ 상태에 대한 데이터의 수집이 특정 국가에 거주하는 사람들에겐 위험할 수 있습니다. 제품 내에 괴롭힘, 경멸적 발언 또는 모든 형태의 차별에 대응하기 위해 강력한 신고 및 중재 기능을 구현하세요. 프라이버시와 안전을 최우선으로 고려함으로써 LGBTQIA+ 사용자의 웰빙 보호에 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.
계정 설정 과정 중에 사용자에게 개인 정보를 제공하도록 요구하는 플랫폼이 많습니다. 그러나 성 정체성이나 성적 지향을 공개하는 것이 불편할 수 있는 LGBTQIA+의 개인에게는 민감한 사안이 될 수 있습니다. 옵션 필드를 제공하거나 사용자가 제품의 핵심 기능에 필요하지 않은 특정 질문은 건너뛸 수 있도록 허용하는 것이 좋습니다. 또한 사용자가 정보를 공개적으로 공유하도록 요구하지 않음으로써 보다 포용적인 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.
사용자들이 자신의 사용자 이름과 프로필 이름에 쉽게 액세스하여 어려움 없이 업데이트할 수 있도록 만드는 방법을 고려하세요. 추가 문서(은행 거래, 신용 조회, 의료)가 필요한 경우 변경 절차에 대해 명확히 알려주세요. 사용자가 이런 절차를 진행하면서 프라이버시 보호가 매우 취약하다는 느낌이 들 수 있으므로 지원팀에 연락하지 않고도 이런 절차를 완료할 수 있도록 하는 것이 이상적입니다.
포용적인 제품을 개발하려면 LGBTQIA+ 커뮤니티와 그들이 직면한 난관 이외에도 성 정체성과 성적 취향에 관한 고유한 역동성에 대해 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 젠더와 성적 다양성, LGBTQIA+ 용어 및 관련 사회적 문제에 대해 자신을 교육하세요. LGBTQIA+ 커뮤니티와 참여하고 워크숍이나 회의에 참석하며 평판이 좋은 출처에서 구한 자료를 읽어 지식의 폭을 넓히세요. 이러한 주제를 숙지하면 LGBTQIA+에 속한 개인의 다양한 경험을 반영하고 존중하는 제품을 더 잘 만들 수 있습니다.
개발자는 사용자 연구를 수행하고 LGBTQIA+ 정체성의 개인과 함께함으로써 이들의 고유한 요구 사항, 선호 사항 및 도전 과제에 대한 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 진정으로 포용적이고 LGBTQIA+ 커뮤니티의 다양한 경험에 맞는 제품을 만들 수 있습니다. 커뮤니티 내에서 접근하려는 사용자를 고려할 때는 교차성에 대해 생각해야 합니다. 인종, 국적, 장애, 가족 상태 및 계급과 같은 다른 정체성 요소가 젠더 및 성적 지향에 개입하여 독특하고 다면적인 경험을 만들어냅니다. 타겟팅하는 사용자에 상관없이, 이러한 추가적인 정체성은 사용자의 경험에 영향을 미칩니다. LGBTQIA+에 대한 측면을 수집한 후에 향후 테스트 단계에서 계속 반영하세요.
포용성은 지속적인 프로세스로, 제품의 포용성을 지속적으로 평가하고 개선하는 것이 중요합니다. 진화하는 LGBTQIA+ 용어, 이슈 및 발전에 대한 최신 정보를 계속 파악하세요. 사용자로부터 능동적으로 의견을 구하고 개선을 위한 제안에 열린 마음을 가지세요. 정기적으로 제품을 업데이트하여 단점을 보완하고 기술과 사회적 맥락이 진화함에 따라 포용성을 유지하세요.
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