A medida que nos acerquemos al final del Mes del Orgullo LGBTQIA+, veremos cómo los arcoíris abandonan las vidrieras de las tiendas y desaparecen los logotipos de las redes sociales. Sin embargo, persiste la necesidad de una inclusión reflexiva: los desarrolladores tienen la oportunidad de adoptar el orgullo los 365 días del año creando productos inclusivos LGBTQIA+ y pensando de qué manera las pruebas y las opciones de diseño tienen un impacto en los demás todos los días.
En última instancia, hacer que tu sitio, app, juego o sistema de software sea más inclusivo para las personas LGBTQIA+ puede mejorar la experiencia de todos los usuarios. Por eso, mostramos 10 formas en que los desarrolladores pueden crear productos LGBTQIA+ inclusivos.
Si bien no se trata de una lista exhaustiva, a continuación se presentan algunos principios básicos que debes considerar si creas productos para todos.
1. Usar un lenguaje inclusivo y no binario
El lenguaje juega un papel importante a la hora de crear un entorno inclusivo. Evita las suposiciones sobre género y esfuérzate por utilizar un lenguaje neutro en cuanto al género, siempre que sea posible. En lugar de usar términos que indican género, como "él" o "ella", opta por alternativas neutrales, como "quien", "quienes" o "su". Proporciona opciones para que los usuarios especifiquen sus pronombres o utilicen términos de género neutro, como "persona", en tu interfaz. Al mismo tiempo, no establezcas como obligatoria la selección de pronombres para acceder a cualquier contenido esencial, ya que no todos se sentirán cómodos compartiéndolos. Además, considera no solicitar ni realizar un seguimiento de las selecciones de género, a menos que sea estrictamente necesario.
2. Estar alerta respecto de los términos que indican género
A modo de ejemplo, usa "progenitores" en lugar del término "madre" o "padre" en singular como una forma de incorporar a tu producto un lenguaje neutro en relación con el género. Al adoptar lenguaje inclusivo, creas una experiencia más acogedora para todos los usuarios, independientemente de su sexualidad e identidad de género.
3. Comprender los pronombres y la selección de identidad de género
Si pides a los usuarios que seleccionen su género, entiende realmente qué es lo que esperas optimizar. ¿Quieres entender cómo se divide el público? ¿La finalidad específica es obtener estadísticas respecto de personas que no son cisgénero? Si es así, asegúrate de que las opciones reflejen esta intención.
Un ejemplo general podría incluir la pregunta y las respuestas:
Si haces una diferencia entre personas cis y no cis, asegúrate de que tener una razón u objetivo. Por ejemplo, podría tener sentido especificarlo en una encuesta de salud, pero no para un evento como inscribirse en una cumbre. Además, no asumas pronombres basándote en la identidad de género; pero si lo haces, cerciórate de que la solicitud de información y el razonamiento sean transparentes.
Al diseñar y desarrollar tu producto, evita reforzar los estereotipos o hacer suposiciones sobre las personas LGBTQIA+. Omite el uso de imágenes trilladas u ofensivas que puedan perpetuar las ideas y conceptos dominantes de la comunidad. En cambio, concéntrate en representar diversas identidades y experiencias de manera auténtica. Las personas reales merecen verse reflejadas con precisión en tu trabajo. A su vez, todo esto hace que tu producto sea más accesible, útil y realista.
Crear un entorno seguro es vital para todos los usuarios, pero especialmente para las personas LGBTQIA+, que pueden enfrentar riesgos únicos y problemas de privacidad. Permite a los usuarios controlar su configuración de privacidad y proporciona opciones que permitan ocultar información personal que pueda revelar su orientación sexual o identidad de género. Recopilar datos sobre la condición de LGBTQIA+ puede ser peligroso para quienes viven en algunos países. Implementa funciones sólidas de presentación de informes y moderación para abordar el acoso, el discurso de odio o cualquier otra forma de discriminación dentro del producto. Si priorizas la privacidad y la seguridad, demuestras tu compromiso con la protección del bienestar de tus usuarios LGBTQIA+.
Muchas plataformas requieren que los usuarios proporcionen información personal durante el proceso de configuración de la cuenta. Sin embargo, esta solicitud de información puede ser un área sensible para las personas LGBTQIA+, ya que pueden no sentirse cómodas revelando su identidad de género u orientación sexual. Considera proporcionar campos opcionales o permitir que los usuarios omitan ciertas preguntas que no son necesarias para la funcionalidad principal de tu producto. Además, no exigir a los usuarios que compartan públicamente información brinda una experiencia más inclusiva.
Considera formas que permitan actualizar de manera simple y sencilla los nombres de usuario y el perfil. Si se requiere documentación adicional (bancos, agencias de crédito, salud), explica con claridad los pasos que se deben seguir para hacer este cambio. Lo ideal es que el usuario no tenga que ponerse en contacto con el equipo de asistencia, ya que hacerlo puede ponerlo en a una situación de extremada vulnerabilidad.
Para crear productos inclusivos, es crucial tener una comprensión profunda de la comunidad LGBTQIA+ y los desafíos que enfrenta, y también la dinámica propia en relación con la identidad de género y la sexualidad. Tómate tiempo para capacitarte sobre género y diversidad sexual, la terminología LGBTQIA+ y los problemas sociales relevantes. Interactúa con las comunidades LGBTQIA+, asiste a talleres o conferencias y lee fuentes acreditadas para ampliar tus conocimientos. Si te familiarizas con estos temas, contarás con mejores herramientas para crear productos que reflejen y respeten las diversas experiencias de las personas LGBTQIA+.
Al realizar investigaciones sobre usuarios y con personas LGBTQIA+, los desarrolladores pueden obtener información profunda sobre sus necesidades, preferencias y desafíos únicos. Este enfoque permite la creación de productos que son verdaderamente inclusivos y que se adaptan a las diversas experiencias de la comunidad LGBTQIA+. Recuerda pensar en la interseccionalidad cuando consideres a qué usuarios deseas llegar dentro de la comunidad. Otros factores que forman parte de la identidad, como la raza, la nacionalidad, la discapacidad, el estado civil y la clase, se entrecruzan con el género y la sexualidad, y permiten crear experiencias únicas y multifacéticas. No importa quién sea tu usuario objetivo: estas identidades adicionales afectan su experiencia. Después de recopilar las perspectivas de la comunidad LGBTQIA+, continúa incorporándolas en futuras fases de prueba.
La inclusión es un proceso continuo, por lo que es importante evaluar y mejorar continuamente la inclusividad de tu producto. Mantente al tanto de la evolución de la terminología, los problemas y los avances de la comunidad LGBTQIA+. Busca activamente los comentarios de los usuarios y acepta siempre sugerencias de mejoras. Actualiza tu producto con regularidad para abordar cualquier deficiencia y asegúrate de que siga siendo inclusivo si evolucionan las tecnologías y los contextos sociales.
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